Declaración de garantía del producto
3 años de garantía voluntaria del producto para los productos de marca smartathome
Smart@Home Handels GmbH concede a los consumidores una garantía voluntaria de producto de tres años sobre los productos de marca smartathome a partir de la fecha de compra o de la entrega de la mercancía, salvo que a continuación se disponga algo distinto.
Esta garantía se aplica de forma adicional a los derechos legales de saneamiento. Sus derechos legales de saneamiento frente a nosotros como vendedor no se ven limitados por esta garantía. Puede hacer valer los derechos legales de saneamiento con independencia de esta garantía.
Garante
Smart@Home Handels GmbH
Prinz-Eugen-Straße 35-37
4020 Linz
Austria
Teléfono: +43 732 99 71 84
Correo electrónico: office@smartathome.at
WhatsApp: +43 660 831 3481
Productos con garantía
La garantía se aplica a los productos de marca smartathome adquiridos a través de shop.smartathome.at o de canales de distribución autorizados por Smart@Home.
Para los productos de otros fabricantes se aplican exclusivamente sus respectivas condiciones de garantía, siempre que se ofrezcan dichas garantías. Los derechos legales de saneamiento frente a Smart@Home como vendedor no se ven afectados por ello.
Duración de la garantía
La duración de la garantía es de tres años a partir de la fecha de compra o de la entrega de la mercancía al cliente final. Es determinante el comprobante de compra, la factura u otro justificante adecuado.
Una prestación de garantía no prolonga la duración original de la garantía ni hace que esta comience a computarse de nuevo, salvo que la ley disponga imperativamente otra cosa.
Contenido de la garantía
La garantía cubre los defectos de material y de fabricación que se produzcan durante el uso normal y conforme a lo previsto del producto.
En caso de garantía, prestaremos, a nuestra elección, uno de los siguientes servicios:
- reparación del producto;
- sustitución por un producto igual;
- sustitución por un producto equivalente, si el producto original ya no está disponible;
- otra solución razonable acordada con usted, si la reparación o la sustitución no fueran posibles o resultaran desproporcionadas.
Exclusiones de la garantía
La garantía no se aplica a los daños o defectos causados por:
- uso inadecuado;
- incumplimiento de las instrucciones de uso, montaje o instalación;
- instalación, mantenimiento o puesta en marcha inadecuados;
- abuso, sobrecarga o uso contrario a su finalidad;
- caída, golpe, accidente o fuerza externa;
- humedad, agua, fuego, sobretensión, rayo u otras influencias externas;
- reparaciones, modificaciones o alteraciones no autorizadas realizadas por terceros;
- desgaste natural y deterioro por el uso;
- piezas de consumo y de desgaste como pilas o baterías, en la medida en que el defecto se deba al desgaste normal;
- daños causados por productos, software, fuentes de alimentación, cables o accesorios de terceros no compatibles;
- uso comercial o industrial fuera de la finalidad prevista del producto;
- números de serie o identificaciones del producto retirados, alterados o ilegibles.
La garantía tampoco se aplica al software, servicios en la nube, apps, plataformas externas o servicios de terceros, en la medida en que estos no formen parte expresa del producto de marca smartathome garantizado.
Reclamación de la garantía
Para hacer valer un derecho de garantía, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: office@smartathome.at
Teléfono: +43 732 99 71 84
Le rogamos que nos facilite la siguiente información:
- nombre y datos de contacto;
- número de factura o número de pedido;
- comprobante de compra o factura;
- denominación del producto;
- número de serie, si lo hubiera;
- descripción del defecto;
- fotos o vídeos del defecto, si resulta útil.
Le rogamos que no nos devuelva los productos sin haber contactado previamente con nosotros y recibido instrucciones de devolución.
Tras revisar su solicitud, le comunicaremos los siguientes pasos. Si el defecto está cubierto por esta garantía, asumiremos los costes razonables de la tramitación de la garantía y de la devolución en el marco del método de envío indicado por nosotros.
Relación con la garantía legal
Esta garantía es una prestación voluntaria adicional. No limita ni sus derechos legales de saneamiento ni sus derechos derivados de las normas imperativas de protección de los consumidores.
Por ello, en caso de defecto, puede hacer valer, a su elección, los derechos legales de saneamiento frente a Smart@Home como vendedor o los derechos derivados de esta garantía, siempre que se cumplan los respectivos requisitos.
Responsabilidad
Los derechos legales, en particular los derechos conforme a la Ley de responsabilidad por productos defectuosos, los derechos por lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, así como los derechos derivados de una conducta dolosa o gravemente negligente, permanecen inalterados.
Smart@Home Handels GmbH, Linz, Austria