Condiciones Generales de Contratación
Versión: 13.07.2026
1. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Contratación se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Smart@Home Handels GmbH en shop.smartathome.at.
Los clientes son consumidores o empresarios en el sentido del § 1 de la Ley de Protección del Consumidor [Konsumentenschutzgesetz, KSchG]. Es empresario aquella persona para la que el negocio forma parte de la explotación de su empresa. Es consumidor aquella persona para la que esto no resulta aplicable.
Las condiciones contractuales divergentes, contrarias o complementarias de los empresarios solo pasarán a formar parte del contrato si aceptamos su validez de forma expresa y por escrito.
2. Parte contratante
La parte contratante es: Smart@Home Handels GmbH, Prinz-Eugen-Straße 35-37, 4020 Linz, Österreich. Número de registro mercantil: FN 568570h, tribunal del registro mercantil: Landesgericht Linz, administrador con poder de representación: Mario Kremser.
Correo electrónico: office@smartathome.at, teléfono: +43 732 99 71 84.
3. Oferta y celebración del contrato
La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación sin compromiso a realizar un pedido.
Puede añadir productos al carrito de la compra y revisar y corregir sus datos en cualquier momento antes de realizar el pedido. Al hacer clic en el botón «Comprar ahora», usted presenta una oferta vinculante para la compra de los productos contenidos en el carrito.
La confirmación de recepción del pedido enviada automáticamente confirma únicamente la recepción del pedido y no constituye una aceptación del contrato.
Podemos aceptar su oferta en un plazo de cinco días naturales mediante una confirmación de pedido separada y expresamente designada como aceptación, o mediante el envío de la mercancía, según cuál de estos hechos se produzca primero. Si no se produce la aceptación dentro de este plazo, usted deja de estar vinculado a su oferta. Los pagos ya cobrados con carácter definitivo se reembolsarán sin demora.
El texto del contrato será almacenado por nosotros tras la celebración del contrato. Los datos del pedido, estas Condiciones Generales de Contratación y la información contractual legalmente exigida se le facilitarán en un soporte duradero, en particular por correo electrónico. Si ha creado una cuenta de cliente, podrá consultar allí los datos de su pedido. No se proporciona ningún acceso adicional al texto completo del contrato más allá de lo indicado.
Los idiomas del contrato son alemán, inglés, francés, italiano, español y checo, según el idioma que haya seleccionado usted en el proceso de compra.
4. Precios y gastos de envío
Todos los precios se entienden en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal, en la medida en que este resulte aplicable.
Los gastos de envío adicionales que se generen se indicarán por separado en el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea pueden generarse derechos de aduana, gravámenes a la importación, impuestos o tasas adicionales. Estos correrán a su cargo, en la medida en que no estén ya incluidos expresamente en el proceso de compra.
5. Pago
Se aplican las formas de pago ofrecidas en el proceso de compra. Salvo que se indique otra cosa, el pago es exigible en el momento de la celebración del contrato.
Según la forma de pago seleccionada, pueden aplicarse adicionalmente las condiciones contractuales y de protección de datos del correspondiente proveedor de servicios de pago.
6. Entrega y disponibilidad
La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada por usted y a los países de entrega que pueden seleccionarse en el proceso de compra.
Los plazos de entrega y las restricciones de entrega se muestran en la tienda en línea, en el producto o en el proceso de compra.
Si un producto resulta no estar disponible antes de la aceptación del pedido, no aceptaremos la oferta y le informaremos sin demora. Los pagos ya efectuados o cobrados con carácter definitivo se reembolsarán sin demora. Una vez celebrado el contrato, en lo relativo a una imposibilidad sobrevenida o a un retraso en la entrega se aplicarán las disposiciones legales.
7. Envíos no entregables y mora en la aceptación
Si un envío ofrecido conforme al contrato no puede entregarse debido a una dirección de entrega indicada de forma incorrecta o incompleta por el cliente, o por no haberse recogido tras una notificación en debida forma, y el cliente se encuentra por ello en mora en la aceptación, el contrato permanece vigente, siempre que no haya sido válidamente objeto de desistimiento o finalizado de otro modo.
Podemos exigir los costes adicionales de la mora en la aceptación efectivamente producidos, necesarios y razonables, en particular los costes del transporte de devolución, de un nuevo envío y de una custodia necesaria. Antes de facturar los costes de custodia, informaremos al cliente sobre la tramitación posterior y fijaremos un plazo razonable para la recogida o para una nueva entrega.
No se facturará coste alguno cuando la entrega fallida haya sido causada por nosotros, por el proveedor de transporte empleado por nosotros o por cualquier otra circunstancia no imputable al cliente. Los derechos legales de desistimiento y de garantía por defectos permanecen inalterados.
8. Reserva de dominio
La mercancía permanece de nuestra propiedad hasta su pago completo.
Para los empresarios se aplica con carácter complementario: nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta la liquidación completa de todos los créditos derivados de la relación comercial en curso.
9. Derecho de desistimiento / derecho de resolución para consumidores
En los contratos a distancia, los consumidores disponen, por regla general, de un derecho legal de desistimiento o de resolución. Los detalles, los plazos, las consecuencias y el modelo de formulario de desistimiento los encontrará en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.
Compensación por disminución del valor: Los consumidores solo deberán responder por una disminución del valor de mercado de la mercancía cuando esta se deba a una manipulación no necesaria para la comprobación del estado, las características y el funcionamiento de la mercancía. Es determinante exclusivamente la disminución de valor concretamente producida y determinada de forma comprensible. En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento o de resolución, no se facturará ninguna tasa a tanto alzado de tramitación, comprobación, almacenamiento o realmacenamiento.
Para los empresarios no existe ningún derecho legal de desistimiento o de resolución en la venta a distancia, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
10. Devolución voluntaria de mercancías sin defectos
Fuera de los derechos legales de desistimiento, de resolución, de garantía por defectos u otros derechos de devolución, no existe ningún derecho a la devolución de mercancías sin defectos. Podemos aceptar voluntariamente una devolución en casos concretos. Las condiciones de una devolución voluntaria de este tipo, incluida una posible deducción por costes de comprobación, acondicionamiento, embalaje o realmacenamiento efectivamente necesarios y razonables, se acordarán expresamente en forma de texto antes de la devolución. Los derechos legales de los clientes permanecen inalterados.
Frente a los empresarios, una devolución voluntaria de mercancía sin defectos puede supeditarse a una tasa de devolución razonable acordada previamente.
11. Garantía legal por defectos
Se aplican las disposiciones legales sobre la garantía por defectos.
Los derechos legales de garantía por defectos de los consumidores no se ven limitados por estas Condiciones Generales de Contratación.
En el caso de mercancías con elementos digitales y de prestaciones digitales, se aplican las disposiciones legales, incluidas las eventuales obligaciones legales de actualización, en la medida en que resulten aplicables.
12. Garantías comerciales voluntarias
Además de los derechos legales de garantía por defectos, pueden existir garantías comerciales voluntarias. El alcance, la duración, los requisitos y el procedimiento se derivan de la correspondiente declaración de garantía.
Las garantías comerciales voluntarias no limitan los derechos legales de garantía por defectos.
13. Responsabilidad
Frente a los consumidores se aplican las disposiciones legales sobre indemnización de daños y responsabilidad. Estas Condiciones Generales de Contratación no limitan los derechos legales de indemnización de daños de los consumidores.
Frente a los empresarios queda excluida la responsabilidad por daños causados por negligencia leve, con excepción de los daños personales. La responsabilidad por dolo y por negligencia grave, así como la responsabilidad conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos [Produkthaftungsgesetz] y conforme a otras disposiciones legales imperativas, permanecen inalteradas.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para preguntas, quejas o reclamaciones puede contactar con nosotros en: correo electrónico: office@smartathome.at, teléfono: +43 732 99 71 84.
15. Resolución alternativa de litigios
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo.
En caso de un litigio de consumo concreto, informaremos a los consumidores, de conformidad con el § 19, apartado 3, de la Ley de Resolución Alternativa de Litigios [Alternative-Streitbeilegung-Gesetz], en un soporte duradero, sobre la entidad competente para la resolución alternativa de litigios y sobre si participaremos en un procedimiento de ese tipo.
16. Derecho aplicable
Se aplica el Derecho austriaco con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
En el caso de los consumidores, esta elección de Derecho solo se aplica en la medida en que con ello no se prive al consumidor de la protección de las disposiciones imperativas del Estado en el que tiene su residencia habitual.
17. Fuero competente para empresarios
En la medida en que los clientes sean empresarios, para todos los litigios derivados de esta relación contractual o relacionados con ella será competente el tribunal objetivamente competente del domicilio social de Smart@Home Handels GmbH, en la medida en que sea legalmente admisible.
Para los consumidores se aplican los fueros legales.
18. Disposiciones finales
En caso de que algunas disposiciones de estas Condiciones Generales de Contratación sean o lleguen a ser total o parcialmente ineficaces, la eficacia de las restantes disposiciones permanecerá inalterada.
En lugar de la disposición ineficaz se aplicarán las disposiciones legales.